ApparelX サポート

大変恐れ入りますが代引き配送の場合、お支払いは現在現金のみとなっております。

サポートページ、または受注担当者に一度ご連絡ください。
「銀行前払い」でご選択頂いたご注文分はこちらでキャンセルとさせて頂きます。
ApparelXより再度同じ商品を希望のお支払い方法を選択頂き、ご注文下さい。
マイアカウント→｢注文履歴｣→｢同じ商品をカートに入れる｣より再度ご注文を頂くことが可能です。
代引き配送の場合、代引き手数料を300円（税抜）を別途頂戴致します。

支払い方法が銀行前払い・代引き配送・掛け支払いに限り、受注処理前の場合、お客様自身でキャンセルして頂くことが可能です。
マイアカウントの注文履歴の「注文をキャンセル」をよりキャンセルして下さい。
クレジットカード払いの場合はサポートページもしくはTEL:03-6285-2899（平日9:00 - 18:00）へキャンセルの理由と共にご連絡下さい。

受注処理完了後の場合、
サポートページもしくはTEL:03-6285-2899（平日9:00 - 18:00）へお問い合わせください。

クレジットカードでのご決済の場合は、メールにて領収メールを送らせていただいております。
銀行前払いの際は、振込の控えが領収書の代わりになります。
またApparelXへログインして頂き、画面右上のマイアカウントページから注文履歴に進んで頂きますと、画面右の注文番号のすぐ下に「注文詳細・領収書・納品書」というページがあり、そこから印刷可能です。

カットの場合は、依頼をすることは可能ですが、中切れが発生してしまう場合はあります。
カットの場合で中切れがある場合は少し長めにカットをいれています。
また、原反の場合であっても中切れが入っている場合がありますので、余裕(ロス)を持った数量にてご注文ください。

反で生地のご注文頂いた場合、通常乱巻での手配となっております為、頂いた数量を前後する可能性がございます。
その為、ご注文頂いた数量から変更する場合は、その都度メールで数量をご連絡させて頂いております。
数量が多い場合は差額分追加のお支払いを、数量が少ない場合は差額分を出荷完了後数日以内にご返金させて頂きます。

ご注文商品の状況はマイアカウント画面から注文履歴よりご確認頂けます。
注文が完了しましたらApparelXより｢ご注文ありがとうございました｣というメールがご登録のメールアドレス宛にお送り致します。
出荷が完了された場合は｢出荷済｣と表示されます。
また出荷担当者より｢出荷のお知らせ｣のメールをご登録のメールアドレス宛にお送り致します。

複数のメーカーの商品をご発注の場合は、手配を先に進めているため、その他の商品の手配の進行状況によってはキャンセルできない商品もあります。
キャンセル可能な商品もあるため、ご依頼いただいたタイミングで、担当者より連絡をさせていただきます。
結果として、キャンセルが出来なかった商品についてはお引き取りをお願い申し上げます。

可能ですが、追加送料を頂戴いたします。
※ヤマト運輸での配送料が値上がりしており、大変心苦しいお願いになりますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
ご要望の際は、サポートページまでご連絡ください。

可能です。大変お手数ですが、サポートページよりご希望の日時をご連絡下さい。なお、配送方法にネコポスをご選択の場合は、日時指定不可ですのでご了承下さい。

商品がご用意出来ましたら「出荷完了のお知らせ」というメールをお送りさせて頂きます。
メールが届きましたらオークラ商事　東京店（〒101-0041 東京都千代田区神田須田町2-5 ヤマモトビル4F）
までお引取りをお願いします。

可能です。
営業所止めの場合、西濃運輸もしくはヤマト運輸での配送となりますので、ご希望の配送会社、営業所名をご注文の際の「注文メモ」に記載下さい。

可能です。海外発送をご希望の場合は、ApparelXグローバルサイトでの新規会員登録をお願いいたします。

レジ画面でのお届け先が同一でないと選択が出来ません。お届け先が同じかどうかをご確認下さい。
また既に商品が出荷されている場合は選択が出来ません。

レジにて希望納期記入欄がございますので記載をお願いいたします。
出荷が希望納期に間に合わない場合には担当者よりご連絡を入れさせていただきます。

可能です。レジ画面でお届け先の「変更する」よりご希望の送り先をご入力下さいませ。一度ご登録頂いた住所は次回以降選択可能となります。

サプライヤーヤマモト分は、商品が揃った時点で出荷完了という表示がされますが、サプライヤーオークラ分とご注文を一緒にして頂いた場合、商品はすべてまとめての出荷となります。
出荷完了後改めて出荷処理完了のメールにて、運送会社･送り状NO.等ご連絡させて頂きます。

ご注文確定後、既にカットや出荷がされている場合は変更ができませんが、手配前であれば変更が可能です。下記よりお問い合わせください。
変更ができなかった商品については原則お引取りをお願いしております。

サポートページ、または受注担当者にご連絡ください。発送を2回に分ける際は別途送料代が発生致しますので、お支払い方法をご連絡させて頂きます。

新規でご注文の際、レジ画面で｢配送方法･送料｣を｢以前の注文と同梱配送｣をご選択下さい。

サポートページより発送先をお知らせください。ApparelXにて変更いたします。

出荷時にサプライヤーよりEメールをお送りさせていただいております。そちらのメールに、運送会社及び送り状番号を記載しております。ご確認ください。

ApparelXからの注文確認のメールや受注完了・出荷完了のお知らせなどのメールは基本的にHTMLメールになっておりますので、HTMLメールを受け取れる設定をしていただければと思います。
一つの例としましては、文字コードの設定を変更していただくことです。

大変恐縮ですが、ApparelXは法人向けサービスとなっており、個人の方との取引はお断りをさせていただいております。
個人利用ではなく商業目的で製作したものを販売する場合などはご登録が可能となっております。
もし屋号などがあれば屋号をお示し頂きご登録頂ければと存じます。

メールが届かない場合は迷惑メールなどになっている可能性がございます。ドメイン指定で「info@apparelx.jp」を受信設定をして頂ければと思います。
受信設定を変えて頂いてもメールが届かない場合はサポートページのコンタクトフォームよりお問い合わせ下さい。
現在の状況をお調べさせて頂きます。

在庫連携ですが、各メーカーと協議中ですが、現時点では実装の目処はまだついておりません。
メーカーも在庫情報を出しても他の商社やお客様からの注文などで引当が合った場合、リアルタイムで共有することができないためです。通常在庫切れなどがあった場合は、申し訳ございませんが似寄りの商品･カラーに変更、もしくは納期をお待ち頂くご対応をして頂いております。

ApparelXではブラウザのInternet Explorer(インターネット・エクスプローラー)のバージョン10以下を動作対象外とさせていただいております。バージョン11以上にバージョンアップしていただくか、Google Chrome、Safari、Firefoxなどの他のブラウザをご使用ください。また、スマートフォンなど、他の端末からお試しください。