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注文のキャンセル・変更・追加注文

ご自身でキャンセルできるご注文

注文履歴の状況が「受注処理待ち」のご注文は、注文履歴からご自身でキャンセルできます。お支払い方法が銀行前払い・代引き・掛け支払い・ApparelXポイントのご注文が対象です(クレジットカード払いのご注文は、次の「お問い合わせでのキャンセル」をご覧ください)。

ヘッダー右上の「メニュー」から「注文履歴」を開きます。
キャンセルするご注文の「注文をキャンセルする」を押します。
「キャンセルします。よろしいですか？」と表示されたら「はい」を押します。

キャンセルすると「注文をキャンセルしました(CANCEL)」のメールが届きます。ご注文に使った ApparelXポイントは戻り、このご注文で付く予定だったポイントは付きません。ご注文に使ったクーポンも、原則としてお戻しします。

お問い合わせでのキャンセル

次のご注文は、注文履歴の「この注文について問い合わせる」からご連絡ください。注文番号が入ったお問い合わせフォームが開きます。

クレジットカード払いのご注文(「注文をキャンセルする」は押せません)
状況が「手配中」以降のご注文(「現在手配中です。この画面ではキャンセルできません。」と表示されます)

キャンセルできるのは、手配の状況からキャンセルが可能な間です。手配が進んでいる商品、カット済みの商品、出荷済みの商品は、キャンセルや変更ができないことがあります。その場合は、原則としてお引き取りをお願いしています。

クレジットカード払いのご注文をキャンセルしたときは、3 営業日以内に返金の手続きをします(実際に返金される時期は、カード会社によって異なります)。お客様のご都合によるキャンセルと弊社が判断した場合は、弊社が負担しているカード決済手数料(決済金額の 3.6%)をご負担いただくことがあります(特定商取引法に基づく表記)。在庫切れなど弊社の都合によるキャンセルでは、この手数料はいただきません。

銀行前払いのご注文をキャンセルしたときは、銀行振込で返金します。弊社の都合によるキャンセルのときは、振込手数料は弊社が負担します。

注文履歴からお届け先を変更する

出荷の手続きが始まる前のご注文は、注文履歴からご自身でお届け先を変更できます。変更できるのは、出荷予定日の 12:00(日本時間)までです。それより前でも、出荷の手続きが済むと変更できなくなります。出荷予定日が決まる前のご注文は、担当者が手配を始めるまで変更できます。

ヘッダー右上の「メニュー」から「注文履歴」を開きます。
変更するご注文の「配送先を変更する」を押します(ボタンの下に、変更できる期限が表示されます)。注文詳細のページの配送先の欄の「変更する」からも変更できます。
カートと同じお届け先の選択の画面で、お届け先の「選択」を押します。新しいお届け先は「新規配送先を追加する」で追加してから選んでください。
変更前と変更後の送料・ご請求額を確かめて、確定します。

送料が上がる場合は、お持ちのApparelXポイントを差額に充てられます(使うポイントの数は変えられます。ポイントは税抜きの金額から差し引きます)。残りの差額は、ご注文のときと同じお支払い方法でお支払いいただきます。

クレジットカード・ApparelXポイントだけでのお支払い: その場でカードでお支払いいただき、お支払いが終わった時点で配送先が変わります。ご注文のときとは別の決済になり、カードの明細には 2 回に分けて載ります。30 分たってもお支払いが無いときは、変更を取り消します。
掛け支払い: 締め日のご請求に含めます。
代引き: お届けのときにお支払いいただく金額が変わります。
銀行前払い: 差額を追加でお振込みください(金額はメールでお知らせします)。

送料が下がる場合は、このご注文でお使いのApparelXポイントを先にお戻しします。それでも残る差額は、クレジットカードでお支払いのご注文はApparelXポイントでお返しし(カードへの返金はしません)、掛け支払い・代引きはご請求額が下がります。銀行前払いでお振込み済みの場合は、入金を確かめてからApparelXポイントでお返しします。

変更が済むと「配送先を変更しました」のメールが届き、注文履歴には「変更」の印と変更の履歴が表示されます。担当者にも自動で伝わるので、あらためてのご連絡はいりません。

次のご注文は、この画面では変更できません。「この注文について問い合わせる」からご連絡ください。

ほかのご注文とまとめてお届けする(同梱配送の)ご注文、店頭受取のご注文
海外へのお届けのご注文、国をまたぐお届け先への変更
送料や金額を個別に調整したご注文

担当者がご注文の手配をしている間は、一時的に変更できないことがあります。少し時間をおいてからお試しください。

ご注文内容・お届け先・配送方法の変更

お届け先は、上の「注文履歴からお届け先を変更する」のとおり注文履歴から変更できます。そのほかの内容を変える画面はありません。出荷の前に、注文履歴の「この注文について問い合わせる」からご連絡ください。

色・サイズ・数量: 手配の前であれば変更できます。カットや出荷が済んだ商品は変更できません。
お届け先: 注文履歴の画面で変更できないご注文も、ご連絡をいただければ出荷の前まで変更できます。
配送方法: 変更できます。ネコポスから宅配便に変えるときは送料の差額がかかります。
お支払い方法: 一度キャンセルして、注文し直してください。注文履歴の「同じ商品を再度カートに入れる」を使うと、同じ商品をまとめてカートに入れられます。

追加で注文する(同梱配送)

すでにご注文の商品に後から商品を足すことはできません。新しくご注文いただき、レジの「配送方法・送料」で「同梱配送」(送料 0 円)を選ぶと、前のご注文と一緒に出荷します。

同梱できるご注文があるときは、注文履歴に「同梱可能な注文です」と表示されます。

同梱できるのは、次のすべてに当てはまる前のご注文です。

お届け先(会社名・部署名・ご担当者名)が同じ
まだ出荷していない(一部出荷済は同梱できます)
ご注文から 3 か月以内で、出荷予定日を過ぎていない
送料をお支払いいただいている

レジで同梱先の注文番号を選ぶこともできます。同梱するすべてのご注文の商品が揃ってから出荷します。追加の送料がかかるときは、別途ご連絡します。

一部の商品が在庫切れになったとき

ご注文の後に、メーカーの在庫切れなどで手配できない商品が出ることがあります。その場合は担当者からメールなどでご連絡し、手配できない商品をキャンセルします。注文履歴の商品に「キャンセルされました」と表示され、ご請求額とポイントは計算し直されます。クレジットカード払いのときは、差額の返金の手続きを 3 営業日以内に行います(実際に返金される時期は、カード会社によって異なります)。

他の商品も合わせてキャンセルしたいときは、「この注文について問い合わせる」からご連絡ください。手配の状況によっては、キャンセルできない商品があります。