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個人情報保護方針

株式会社デザインX（以下「当社」）は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。

個人情報の管理

当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。

個人情報の利用目的

お客さまからお預かりした個人情報は、当社からのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。

個人情報の第三者への開示・提供の禁止

当社は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。

お客さまの同意がある場合
お客さまが希望されるサービスを行なうために当社が業務を委託する業者に対して開示する場合
法令に基づき開示することが必要である場合

個人情報の安全対策

当社は、個人情報の正確性及び安全性確保のために、セキュリティに万全の対策を講じています。

AI アシスタント(エクシー氏)のご利用について

当サイトでは、商品・ご注文・配送に関するご質問にお答えする AI アシスタント「エクシー氏」を提供しています。エクシー氏は自動で応答するシステムであり、人が回答するものではありません。

エクシー氏をご利用いただいた場合、当社は、お客さまが送信したメッセージ、回答の内容、ご利用時に表示していたページ、ならびにブラウザのセッションを識別する情報や IP アドレスをハッシュ化した値などの技術的な情報を記録します。ログインしている場合は、ご自身のご注文の確認や担当者による対応のため、会話をお客さまのアカウントに関連づけます。

これらの情報は、お客さまへの回答、お客さまのご依頼に応じた担当者への引き継ぎ、不正利用の防止およびサービスの改善のために利用します。

回答の作成のため、お客さまのメッセージ、お送りいただいた写真、関連する商品およびご注文の情報を、当社の委託先である Google Cloud(Vertex AI)に送信して処理します。Google Cloud の規約により、これらのデータが Google のモデルの学習に使われることはありません。また、ヘルプの記事を探すため、メールアドレス・電話番号・カード番号を伏せたうえで、メッセージを当社の委託先である OpenAI に送信することがあります。

お送りいただいた写真やスクリーンショットは、位置情報などの埋め込まれた情報を取り除き、縮小してから処理します。写真は最長 24 時間保存し、お客さまが担当者へのご依頼に添付した場合は、そのご依頼とともに保存します。

会話の内容（お客さまのメッセージと回答）は、90 日を過ぎると消去します。日時・言語・回数などの記録は、統計とサービスの改善のために残します。

エクシー氏には、カード番号やパスワードなどの機微な情報を送信しないでください。エクシー氏の回答は自動で作成されるため、誤りを含む場合があります。ご注文の前に大切な内容をご確認ください。

AI を使ったそのほかの機能と、データの取り扱いについて

当社は、AI アシスタントのエクシー氏のほか、次の機能で AI（人工知能）や機械翻訳を使っています。

写真で探す：お送りいただいた写真から、似ている商品を探します。写真は縮小し、位置情報などの埋め込まれた情報を取り除いてから処理します。写真そのものは保存せず、同じ写真での検索の結果を使い回すための識別用の値と、見つかった商品だけを保存します。
画像の診断（エクシー氏のページ）：お送りいただいた生地・デザインの画像を解析し、特徴を表す言葉と色をお示しします。画像は解析の後すぐに消去します。診断の結果を「保存」された場合は、お客さまの生地・デザインの情報として画像を保存します。
写真から資材を提案：お送りいただいた製品の写真・デザイン画から、服の種類と作り（衿・袖・ボタンの数など）を AI が読み取り、その服を作るのに使う資材の候補をご案内します。ログインしていない方もお使いいただけます（価格は会員の方にだけ表示します）。
- 写真は縮小し、位置情報などの埋め込まれた情報を取り除いてから処理します。写真に写っている人物や顔は読み取りません。
- 読み取りは、当社の委託先である Google Cloud（Vertex AI）の東京のデータセンターで行います。似ている生地・ボタンを探すために写真から切り抜いた部分は、日本国外で処理されることがあります。
- 読み取りの結果、ご案内した資材、いただいたご意見（役に立ったかどうか、部位ごとの「違う」「要らない」「足りない」、ひとこと）と、ご利用の状況（直した項目、選んだ資材、バッグへの追加とその後のご注文など）は、提案の改善（服の種類ごとによく使う資材の表と、候補の並べ方の見直し）に使います。
- お送りいただいた写真と提案を、ほかのお客さまにお見せすることはありません。当社の担当者は、提案の改善とご相談への対応のために見ることがあります。ログインしていない方の提案は、同じブラウザでログインまたは会員登録をされると、その会員の方の提案として引き継ぎます。
- 費用と不正な利用を防ぐため、ご利用の回数を数えます。会員の方はお一人ごとに、ログインしていない方はブラウザの識別子（Cookie）と IP アドレスごとに数えます。
商品の検索：検索の言葉を AI で解釈して、条件の候補や意味の近い商品をご案内します。
サポートページの AI による回答：お客さまのご質問に、当社のヘルプの記事をもとに AI が回答します。
住所の英語表記：海外への発送のため、ご登録の会社名・部署名・お名前・住所・お届け先を自動で英語に翻訳します。
レビュー：投稿されたレビューのタイトルと本文は、ほかの言語のページで表示するため自動で翻訳し、また AI で要約して商品の選び方のご案内に使うことがあります。ニックネームなど、投稿された方を特定する情報は送信しません。
お問い合わせ・ご注文への対応：当社の担当者がお問い合わせやご注文に対応する際、その内容を AI で整理・下書きすることがあります。最終的な判断と対応は担当者が行います。
社内の分析：当社の従業員が、ご注文の集計などの業務の記録を AI に読み込ませて分析することがあります。

これらの機能では、機能に必要な情報（ご質問、検索の言葉、写真・画像、住所、レビュー、お問い合わせやご注文の内容など）を、当社の委託先である Google Cloud（Vertex AI・Cloud Vision・Cloud Translation）、OpenAI、Anthropic に送信して処理します。エクシー氏とサポートページの AI では、メールアドレス・電話番号・カード番号を伏せてから送信します。

当社は、お送りいただいた内容が委託先の AI の学習に使われない契約・設定のもとで、これらのサービスを利用しています。写真から資材を提案にお送りいただいた写真・デザイン画は、当社でも AI の学習には使いません。委託先では、不正利用の監視などのために一定の期間記録が保持されることがあります（OpenAI では最長 30 日）。また Google Cloud（Vertex AI）では、応答を速くするため、最長 24 時間、一時的に保持されることがあります。

当社での保存期間は次のとおりです。期間を過ぎた内容は消去します。

エクシー氏との会話の内容、サポートページの AI へのご質問と回答：90 日
検索の言葉を AI で解釈した結果の控え：最後に使われてから 180 日
エクシー氏にお送りいただいた写真：24 時間（担当者へのご依頼に添付した場合を除く）
写真で探す・画像の診断にお送りいただいた写真・画像：保存しません（画像の診断の結果を保存された場合を除く）
写真から資材を提案にお送りいただいた写真・デザイン画：7 日
写真から資材を提案の読み取りの結果（お客さまが直した内容を含みます）・ご案内した資材・ご意見：5 年（ご意見のひとことは、メールアドレス・電話番号・カード番号を伏せてから保存します）
自動翻訳のための委託先とのやり取りの記録：完了から 30 日（翻訳した文は、表示のために保存します）

委託先のサービスでは、データが日本国外（米国など）で処理されることがあります。米国の個人情報の保護に関する制度については、個人情報保護委員会のウェブサイト（「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」）をご覧ください。当社は、委託先がお送りした内容を学習に使わないこと、保持の期間、安全管理の措置を規約で確かめたうえで利用し、定期的に見直します。

AI による回答・翻訳・ご案内は自動で作成されるため、誤りを含む場合があります。大切な内容は、ご注文の前にご確認ください。

ご本人の照会

お客さまがご本人の個人情報の照会・修正・削除などをご希望される場合には、ご本人であることを確認の上、対応させていただきます。

法令、規範の遵守と見直し

当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。