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返品・交換・不良品のとき

返品・交換をお受けする場合

不良品や、弊社の商品の間違いなど、弊社の瑕疵による不良・誤送の商品で、ご購入後 14 日以内にご連絡をいただいたものが対象です。

交換のときは、送料・手数料とも弊社の負担で、早急に新品をお送りします。配送の途中での破損などがあったときも、ご連絡ください。

決まりの全文は特定商取引法に基づく表記の「返品/交換/返金ポリシー」をご覧ください。

お受けできない場合

次のような、お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしていません。

画面の色と実物の違いや、ロットによる色の違いについては色の確認とサンプル帳の取り寄せをご覧ください。

ご連絡のしかた

送信すると受付番号が表示され、確認のメールが届きます。担当者から、返送や交換の方法をご案内します。

汚れ・キズの状態を見てほしいとき

汚れ・キズについて状態を見て判断してほしいときは、まず画像で状況を確かめます。そのあと生地をお送りいただき、メーカーへ返品できるかを確かめます。この場合の送料は、お客様のご負担でお願いしています。

返金について

返品をお受けしたときは、7 日以内にご購入代金を指定の口座へお振り込みします。

ご注文のキャンセルの返金と、クレジットカード決済手数料の扱いは注文のキャンセル・変更・追加注文をご覧ください。

反物の数量の前後

反物でのご注文は、通常は乱巻での手配のため、お届けする数量がご注文の数量と前後することがあります。数量が変わるときはメールでお知らせし、多いときは差額を追加でお支払いいただき、少ないときは出荷の完了後、数日以内に差額を返金します。くわしくは注文単位・最小ロット・カット代をご覧ください。